Bonus, cadeaux et tournois : les conditions applicables
Mise à jour :
Un bonus est un accord, pas un cadeau au sens courant : des fonds sont mis à disposition, et il revient au joueur de remplir les exigences de mise avant de pouvoir les retirer. Cette page détaille ce que cela implique, depuis l'attribution jusqu'au transfert sur le compte principal.
Sommaire
Conditions d'attribution
Un bonus n'est disponible que pour les clients inscrits, et quatre conditions doivent être réunies :
- Tous les champs de données personnelles du compte doivent être remplis.
- Le numéro de téléphone doit être activé.
- La case « Participer aux offres bonus » doit être cochée dans Mon compte.
- Les conditions générales du programme de bonus doivent avoir été acceptées lors de l'inscription.
Le montant minimum de dépôt requis dépend du bonus concerné : il n'existe pas de seuil unique applicable à toutes les offres.
Un bonus, un joueur
Un bonus ne peut être utilisé que par un seul client individuel, via un seul appareil, depuis une seule adresse IP et via un seul navigateur.
La règle du bonus unique s'étend par ailleurs à la famille, l'adresse, l'ordinateur partagé, l'adresse IP partagée, ainsi qu'à toute information de compte identique : adresse e-mail, coordonnées bancaires, informations de carte de crédit et de compte du système de paiement. Tout abus de l'offre conduit à la fermeture du compte concerné.
Un seul bonus actif
Un compte ne peut avoir qu'un bonus activé à la fois. Les bonus spécifiques aux dépôts ne sont pas cumulables et s'utilisent dans l'ordre de priorité, l'un après l'autre : le suivant devient disponible uniquement lorsque le précédent a été échangé ou annulé.
Solde bonus et durée de validité
Le montant attribué est placé sur le solde bonus, séparé du solde en espèces. Cette séparation a une conséquence directe : le joueur voit à tout moment ce qui relève de son argent et ce qui relève de l'offre.
Le bonus et les gains qui en découlent sont perdus dès son expiration. La période de validité typique s'étend sur trente jours à compter de la date de crédit, mais chaque offre peut prévoir une durée propre, ce qui justifie d'en lire les conditions.
Les tours gratuits obéissent à une logique différente : leur période de validité dépend de chaque fournisseur de jeu et n'est pas régulée par l'opérateur.
L'opérateur se réserve le droit de modifier les conditions liées à tous les bonus, de les suspendre temporairement ou d'y mettre fin, à tout moment.
Remplir l'exigence de mise
Avec un bonus actif, le joueur peut parier avec les fonds du compte bonus comme avec ceux du compte principal. En contrepartie, la présence d'un bonus actif empêche tout retrait : les demandes sont refusées jusqu'à satisfaction complète des exigences. Le joueur peut alternativement rejeter le bonus qui lui est proposé.
Le calcul suit une formule unique, sauf indication contraire dans les conditions de l'offre :
Exigence de mise = montant du bonus × nombre de fois requis
Tout bonus de dépôt s'échange en misant un montant bonus correspondant. Une limite s'applique durant cette phase : les mises supérieures à 5 € ne sont pas autorisées tant que le bonus n'a pas été échangé.
Ce qui se passe à la fin
Une fois le bonus échangé, les fonds bonus restants sont crédités sur le compte personnel principal, sans pouvoir dépasser le montant total du bonus initial.
Un cas particulier mérite d'être anticipé : si le solde du compte bonus se retrouve inférieur à la mise minimale possible après l'échange, le bonus est considéré comme perdu. Autrement dit, descendre trop bas pendant la phase de mise peut faire disparaître l'offre avant son terme.
Jeux exclus
Les gains issus d'un bonus peuvent être misés sur de nombreuses machines à sous vidéo, à certaines exceptions près. La liste d'exclusion comprend principalement les variantes de roulette, de blackjack, de baccarat, de poker vidéo, de keno, de bingo, les jeux de table et de cartes, ainsi que divers formats de loterie et jeux à gratter.
Cette liste est susceptible d'être modifiée. Pour en consulter la version la plus récente, il faut s'adresser à l'assistance client plutôt que se fier à une version antérieure.
Annuler un bonus
Le joueur est totalement en droit de renoncer à l'ensemble des bonus ou à une promotion particulière. Trois voies s'offrent à lui : contacter l'assistance client, passer par le chat en ligne, ou agir directement depuis son compte personnel.
En cas de refus ou d'annulation, le solde bonus correspondant passe à zéro et l'obligation de remplir les exigences de mise disparaît.
Une réserve s'applique néanmoins, et elle est lourde de conséquences : si un bonus est refusé après avoir été partiellement échangé, tous les gains obtenus pendant l'échange sont annulés. La même règle vaut pour une demande de retrait formulée avant l'échange complet — montant du bonus et gains associés sont alors annulés.
Tous les gains obtenus avec des fonds bonus faisant l'objet d'une demande de retrait sont vérifiés avant traitement du paiement. Des données personnelles complémentaires et une confirmation des moyens de paiement peuvent être demandées à cette occasion.
Abus de bonus
L'abus est strictement interdit. Deux seuils le définissent au regard du rapport entre fonds bonus reçus et dépôts effectués.
| Nombre de dépôts | Proportion constituant un abus |
|---|---|
| 5 à 9 dépôts | 70 % de fonds bonus reçus |
| 10 dépôts ou plus | 50 % de fonds bonus reçus |
L'historique des transactions, des comptes et des connexions peut être examiné à tout moment et pour quelque raison que ce soit. Un abus avéré autorise l'opérateur à interdire au client de recevoir des bonus, à annuler tous les gains issus des fonds bonus — pendant la période de mise comme à son terme — et à invalider les bonus utilisés.
Stratégies interdites lors de l'échange
Cinq comportements sont explicitement prohibés :
- Placer un grand nombre de paris sans véritable influence sur le solde — miser sur tous les numéros de la roulette, ou simultanément sur le rouge et le noir.
- Placer de gros paris, au-delà de 5 €, pour augmenter rapidement le solde bonus, puis réduire considérablement le nombre de paris sans raison apparente alors que le solde du compte le permettrait.
- Placer de gros paris sur des jeux à faible contribution, puis de plus petits paris sur des jeux à contribution élevée.
- Repousser certains tours — bonus et tours gratuits — à un moment ultérieur, en l'absence d'exigence de mise ou de limite de dépôt.
- Toute combinaison de ces techniques.
Lorsqu'un abus est identifié, l'opérateur peut annuler et invalider tous les bonus disponibles ainsi que les gains qui en découlent, exclure le client des promotions en cours et à venir, et bloquer complètement son compte.
Pourquoi le numéro de téléphone compte
L'opérateur recommande de saisir son véritable numéro à l'inscription : il sert ultérieurement à confirmer l'identité du client. S'il s'avère impossible de le joindre, l'opérateur peut limiter son usage des bonus, voire bloquer totalement son compte personnel.
Cadeaux
Le cadeau est un type de bonus particulier, réservé aux clients ayant accepté de participer aux offres bonus. Il recouvre des tours gratuits, avec ou sans exigence de mise, ainsi que des codes promo donnant accès à des tours gratuits ou à des fonds bonus.
Deux modes d'attribution coexistent : mise à disposition immédiate dans la rubrique « Bonus et cadeaux » du compte, ou envoi sous forme de code promo — via un site partenaire, un message personnel — à saisir dans le champ prévu à cet effet.
Règles propres aux cadeaux
- Un seul cadeau actif à la fois ; tous les autres doivent être inactifs, suspendus ou annulés.
- Fonctionnement selon le principe de la file d'attente : le suivant devient disponible une fois le précédent échangé.
- Activation dès l'attribution, avec une date d'expiration affichée dans la rubrique dédiée.
- Suspendre la mise d'un bonus ne prolonge pas la validité d'une offre de cadeau.
- Les codes promo ne peuvent être activés que sur le portefeuille principal du client ; leur usage sur un portefeuille dans une autre devise entraîne l'annulation de l'offre et la perte de toute progression de mise.
- Les fonds issus d'un cadeau dont l'exigence de mise a été remplie sont crédités dans les 24 heures.
Même avec un cadeau actif, le joueur conserve le droit de parier avec les fonds de son compte principal, sans que cela entraîne l'expiration du cadeau.
Des conditions générales spéciales peuvent s'appliquer à chaque cadeau — montant, exigences de mise, restrictions. Elles sont consultables dans la rubrique correspondante du compte, et leur lecture préalable évite la plupart des malentendus.
Tournois
La participation suppose une inscription depuis la page de l'offre, via le bouton « Participer ».
Trois règles gouvernent leur déroulement : seuls les paris placés en argent réel entrent dans le calcul du résultat ; les prix sont crédités aux gagnants dans les 72 heures suivant la fin du tournoi ; et lorsque deux clients occupent une même place gagnante, celui qui a satisfait aux conditions en premier l'emporte.